1. İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün, teslim alındığı günden itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir
• Ürün, orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır
• Ürün, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olmalıdır
• Ürün, sertifikası ve tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir
• Kişisel kullanıma uygun olmayan ürünler iade edilemez

3. İade İşlemi

İade işlemi için aşağıdaki adımları takip edin:

1. Hesabınızdan "Siparişlerim" bölümüne gidin
2. İade etmek istediğiniz siparişi seçin
3. "İade Talep Et" butonuna tıklayın
4. İade nedeninizi belirtin
5. Ürünü orijinal ambalajında kargo firmasına teslim edin

4. İade Kargo Ücreti

Ürün hatası veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

5. İade Ödemesi

İade edilen ürünlerin kontrolü yapıldıktan sonra, ödeme yaptığınız yönteme göre iade işlemi gerçekleştirilir. İade süresi, kredi kartı için 5-7 iş günü, banka hesabı için 3-5 iş günüdür.

6. Değişim

Ürün değişimi için önce iade işlemi yapılır, ardından yeni ürün siparişi oluşturulur. Değişim işlemi için aynı iade koşulları geçerlidir.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

• Kişisel kullanıma uygun olmayan ürünler (özelleştirilmiş ürünler)
• Hasarlı veya kullanılmış ürünler
• Orijinal ambalajında olmayan ürünler
• Etiketleri çıkarılmış ürünler
• 14 günlük süreyi aşan ürünler

8. İletişim

İade ve değişim işlemleri hakkında sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: iade@kuyumhane.com
Telefon: [Telefon Numarası]